Cộng đồng

Chính sách xử lý vi phạm

Cách xử lý vi phạm cam kết và quy tắc ứng xử, hoàn tiền trong cộng đồng và quyền khiếu nại.

Cập nhật lần cuối

Nguyên tắc chung

NLB áp dụng chính sách "Fair but Firm" — công bằng với tất cả thành viên, nhưng nghiêm túc với cam kết.

"Chúng tôi không muốn kick ai. Chúng tôi muốn tất cả cùng SHIP."

Các loại vi phạm

Vi phạm SHIP:

  • Nhẹ: SHIP 2–3 bài/tháng
  • Trung bình: SHIP 1 bài/tháng
  • Nặng: Không SHIP bài nào
  • Nghiêm trọng: Không SHIP 2 tháng liên tiếp

Vi phạm Feedback:

  • Nhẹ: Miss 1–2 tuần/tháng
  • Nặng: Không submit cả tháng hoặc điền đại (".", "ok", spam)

Vi phạm Code of Conduct:

  • Spam, off-topic, không tôn trọng
  • Gây conflict, toxic behavior
  • Quấy rối, phân biệt đối xử

Quy trình xử lý tự động

Hệ thống tự động theo dõi SHIP count, feedback submissions và tổng hợp theo chu kỳ 45 ngày.

Khi đến hạn review:

  • Đạt: Đủ SHIP + Feedback + Hoạt động Discord → Tiếp tục membership
  • Không đạt: Tự động gỡ quyền Discord, revoke credentials, gửi email thông báo, xử lý Refund 100%, ghi nhận danh sách chờ 45 ngày

Xử lý nhanh (Fast Track)

Một số vi phạm được xử lý ngay lập tức không qua warning:

  • Quấy rối thành viên khác → Terminate ngay
  • Spam quảng cáo, scam → Terminate + Ban vĩnh viễn
  • Vi phạm pháp luật → Terminate + Báo cáo nếu cần
  • Fake identity → Terminate + Ban vĩnh viễn
  • Leak thông tin nội bộ → Terminate + Xem xét pháp lý

Chính sách Refund

Refund 100% khi:

  • Bị terminate do vi phạm cam kết
  • Tự rời đi trong 45 ngày đầu
  • NLB ngừng hoạt động

Refund pro-rata: Tự rời đi sau 45 ngày (tính theo thời gian còn lại)

Không refund: Bị ban vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng, hoặc đã hết thời gian membership

Quyền khiếu nại

Nếu bạn cho rằng quyết định không công bằng:

  1. Reply email terminate với lý do khiếu nại
  2. BQT review trong 7 ngày
  3. Nếu chưa hài lòng, escalate lên Co-founders
  4. Quyết định cuối cùng trong 14 ngày

Cần cung cấp: Lý do khiếu nại cụ thể, bằng chứng (nếu có), đề xuất giải quyết